Часто задаваемые вопросы

В чем отличие или преимущество Tengri ВРМ от остальных систем?
Ключевая особенность платформы Tengri BPM® - это возможность конфигурировать ее под себя без участия программистов. Наличие Мастера карточек, Дизайнера процессов, Мастера виджетов и Мастера представлений позволяет пользователям вносить изменения в любой момент времени, не написав ни строчки кода.
К тому же, благодаря поддержке интеграции с SharePoint, в системе вы можете работать с файлами документов, одновременно редактируя их вместе с другими пользователями.
Кто является разработчиком данного продукта?
Мы разрабатываем платформу Tengri BPM® и продукты на базе платформы собственными силами с использованием Open Source решений. Наша команда базируется в г. Нур-Султан (Астана). Наши продукты – это 100% казахстанская разработка.
За кем закреплены авторские права на платформу и её продукты?
Авторские права на платформу Tengri BPM® и ее продукты принадлежат нашей компании.
Если приобретаются несколько продуктов линейки одновременно, то предоставляются ли скидки?
Стоимость лицензий снижается с увеличением количества пользователей. При приобретении нескольких продуктов снижается стоимость внедрения, так как используются общие справочники, сквозные процессы и т.д.
Какими навыками нужно обладать, чтобы своими силами строить процессы и конфигурировать карточки?
Для конфигурирования карточек и построения процессов не требуется специальных навыков, например, навыков программирования. Однако пользователь, занимающийся конфигурированием, должен быть хорошо знаком со структурой документов и процессов, которые необходимо сконфигурировать. Дизайнер процессов Tengri BPM® использует нотацию BPMN 2.0, поэтому для профессионального моделирования процессов рекомендуется знание нотации.
Если приобретаются несколько продуктов линейки Tengri BPM, то для каждого из них будет отдельная система, или всеми продуктами можно пользоваться в одном окне?
Так как продукты разработаны на базе общей платформы, вы сможете пользоваться ими в едином интерфейсе.
Каким образом происходит покупка продуктов линейки Tengri ВРМ?
Путем приобретения пользовательских лицензий (для продукта Tengri BPM: Сервис и некоторых других – операторских лицензий). При развертывании на ваших серверах или в дата-центре по вашему выбору срок пользовательских лицензий не ограничен, но возможна аренда лицензий. При облачном развертывании приобретается ежегодная облачная подписка.
Можно ли автоматизировать процессы, которых нет в списке продуктов?
Платформа позволяет сконфигурировать практически любые сущности и смоделировать по ним процессы. В тех случаях, когда этого недостаточно, платформу можно кастомизировать под ваши нужды: интегрировать со сторонними системами, разработать элементы управления и т.д.
Из каких этапов состоит внедрение продукта?
После заключения договора наши консультанты BPM приступают к обследованию вашей организации и сбору требований. Как только у требований появляются очертания, начинается этап конфигурирования и демонстрация результата владельцам бизнес-требований непосредственно в продукте. Это итеративный процесс, который на определенном этапе дополняется обучением и запуском продукта в эксплуатацию.
Как происходит внедрение продукта, если Заказчик находится в другом городе?
В таких случаях процесс внедрения кардинально не отличается: наши консультанты BPM приедут в ваш офис для сбора требований, совместного конфигурирования карточек, если оно необходимо, а также для обучения пользователей. Конфигурирование и внедрение, а также любые коммуникации с нашими специалистами могут осуществляться удаленно.
Сколько времени занимает внедрение документооборота?
Сроки внедрения варьируются, в зависимости от сложности карточек и процессов. Чем больше процессы отличаются от «коробочных», тем дольше занимает конфигурирование. В целом, внедрение системы электронного документооборота занимает от 2 недель до нескольких месяцев.
Какие варианты развертывания поддерживает Tengri ВРМ?
Возможно развертывание на ваших серверах, в дата центре или в нашем облаке. Поддерживается развертывание в средах Windows, Linux и MacOS. Для работы с файлами поддерживается развертывание в среде SharePoint/SharePoint Online. Tengri BPM® поддерживает СУБД SQL Server и PostgreSQL.
Как работает техническая поддержка?
Служба технической поддержки готова проконсультировать вас по телефону или по электронной почте с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по времени г. Нур-Султан. В техническую поддержку входят регистрация и обработка заявок, связанных с работой в системе, регулярная установка обновлений в рамках развития системы, получение информации о состоянии заявок.
Имеется ли гарантийная техническая поддержка?
Да, после внедрения предоставляется гарантийная техническая поддержка по телефону и электронной почте в течение 12 месяцев с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по времени г. Нур-Султан.
Как часто выпускаются обновления, и кто получает эти обновления?
Обновления выпускаются по мере реализации нового функционала и исправления ошибок. Обновления распространяются на все продукты на платформе Tengri BPM®.
Как внедряется система Tengri ВРМ при наличии территориально-распределенных филиалов?
Наличие филиалов кардинально не меняет процесс внедрения: наши консультанты BPM приедут в ваш головной офис и при необходимости в филиалы для сбора требований, совместного конфигурирования, а также для обучения пользователей.
С какими системами Tengri BPM может интегрироваться?
Tengri BPM® поддерживает интеграцию с Microsoft SharePoint, SharePoint Online. Для электронного обмена с вашими филиалами, партнерами или государственными органами используется наш интеграционный шлюз Qujat Gateway, который прошел все проверки на безопасность.
Также возможна интеграция с 1С и другими приложениями.
Поддерживает ли Tengri ВРМ интеграцию с ЕСЭДО?
Да, интеграция с ЕСЭДО реализована, благодаря шлюзу Qujat Gateway. В результате интеграции возможен обмен электронными документами с государственными органами РК напрямую из и в Tengri BPM: Документооборот.
Какие форматы файлов поддерживает Tengri ВРМ?
Вы можете загрузить в систему и прикрепить к документу файлы любого формата. Но просмотр файлов и редактирование их в веб-браузере поддерживается только для файлов Microsoft Excel, Microsoft Word, PDF, текстовых файлов и изображений.
На какие языки локализован Tengri ВРМ?
Казахский, русский, английский. Возможна локализация на любой другой язык.
Можно ли подписывать документы в Tengri BPM с помощью ЭЦП?
Да, Tengri BPM® поддерживает подписание ЭЦП НУЦ РК и некоторых других вендоров.
Если в компании используется свой центр сертификации, то можно ли использовать в Tengri ВРМ свой ЭЦП?
Да, наша команда имеет опыт интеграции Tengri BPM с локальными удостоверяющими центрами сертификации.