УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ КЛИЕНТОВ НА ПЛАТФОРМЕ TENGRI ВРМ

Tengri ВРМ: Сервис — система управления запросами класса Help Desk/Service Desk
Предпосылки для внедрения продукта Tengri BPM: Сервис
  • Медленное выполнение запросов
  • Низкое качество обслуживания
  • Дублирование информации
  • Излишние трудозатраты на выполнение запросов
  • Непропорциональная загрузка сотрудников по выполнению запросов
  • Низкая коммуникация между сотрудниками разных линий поддержки, а также между сотрудниками поддержки и клиентами
  • Слабый контроль за ходом работ с запросами
  • Потеря лояльности клиента
Tengri BPM: Сервис автоматизирует процессы управления ИТ, сервисного обслуживания или запросов клиентов
Что предлагает Tengri BPM: Сервис?

Реализуйте сервисную модель управления. Используйте все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам.

Клиентам
Различные способы создания и регистрации запроса Рабочая область Уведомления Быстрые шаблоны и базы знаний Контроль и мониторинг запросов История всех запросов организации
Специалистам
Рабочая область Автоматическое назначение запроса Страница запрос – ответ Шаблоны ответов и базы знаний Контроль и мониторинг хода исполнения запроса Контроль и мониторинг запросов Назначение задач для обработки запросов SLA и линии обслуживания Отчетность
Автоматизация внутренних служб
Внутренние службы, кроме услуг ИТ-департамента также представляют услуги административно-хозяйственной службы (АХО), услуги службы безопасности, бухгалтерия и прочие
Обеспечение единой точки взаимодействия сотрудников организаций со всеми внутренними службами, по любым вопросам
Установка приоритета срочности и важности обращения для сотрудника. Для каждого приоритета определяются свои сроки обработки обращения
Внутренние службы получают возможность снизить временные затраты на выполнение разовых и регулярных услуг, более оперативно решать проблемы сотрудников, повысить контроль за работой своих специалистов
Полная отчетность по операционной деятельности служб дает руководству прозрачность работы служб
Эффект от внедрения Tengri BPM: Сервис
Узнайте прямо сейчас,
как Tengri BPM: СЕРВИС поможет Вам Выделите время для общения с одним из наших экспертов и узнайте, как система может оптимизировать и улучшить стратегическое управление Вашей организацией Связаться с нами